Teslimat ve İade Koşulları | Data-Net Bilgisayar

1. Genel Bilgiler

İşbu Teslimat ve İade Koşulları, DATA-NET BİLGİSAYAR İLETİŞİM, ELEKTRONİK, SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Data-Net" veya "Şirket") tarafından sunulan Logo ERP yazılım çözümleri, danışmanlık, kurulum, eğitim ve destek hizmetleri için geçerlidir.

Önemli Not: Data-Net, dijital hizmet ve yazılım çözümleri sunmaktadır. Fiziksel ürün teslimatı yapılmamaktadır. Hizmetlerimiz, yazılım lisansları, kurulum, eğitim, danışmanlık ve destek hizmetlerinden oluşmaktadır.

2. Hizmet Teslimatı

2.1. Logo ERP Yazılım Lisansları

• Teslimat Süresi: Sözleşme imzalanması ve ödemenin alınmasından sonra 1-3 iş günü içinde lisans aktivasyonu yapılır.
• Teslimat Yöntemi: Lisans bilgileri e-posta yoluyla gönderilir. Bulut tabanlı hizmetler (Logo GO Wings) için erişim bilgileri sağlanır.
• Kurulum: Logo Tiger Wings ve Enterprise sürümleri için yerinde veya uzaktan kurulum 5-10 iş günü içinde tamamlanır (proje kapsamına göre değişir).

2.2. Kurulum ve Entegrasyon Hizmetleri

• Proje analiz aşamasından sonra teslimat planı oluşturulur ve müşteri ile paylaşılır.
• Standart kurulumlar 2-4 hafta içinde tamamlanır.
• Özel entegrasyon ve geliştirme projeleri için süre, teknik analiz sonrası belirlenir (genellikle 4-12 hafta).
• Kurulum, yerinde veya uzaktan (TeamViewer/RDP) gerçekleştirilir.

2.3. Eğitim Hizmetleri

• Temel kullanıcı eğitimleri kurulumun tamamlanmasından sonra 1 hafta içinde başlar.
• Eğitimler yerinde veya online olarak verilebilir.
• Eğitim materyalleri (dökümanlar, videolar) dijital ortamda teslim edilir.

2.4. Danışmanlık ve Destek

• Danışmanlık hizmetleri randevu sonrası 1-3 iş günü içinde başlar.
• Destek talepleri, SLA sözleşmesi kapsamında belirtilen sürelerde yanıtlanır (genellikle 4-24 saat).
• Acil destek (7/24) için ayrı SLA sözleşmesi yapılmalıdır.

3. İptal ve İade Koşulları

3.1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri)

Önemli: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi (g) bendi uyarınca, dijital içerik ve hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin onayı ile ifaya başlanmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

• Lisans Aktivasyonu Öncesi: Lisans aktivasyonu yapılmamışsa, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. İade, ödeme yöntemine göre 10 iş günü içinde yapılır.
• Lisans Aktivasyonu Sonrası: Dijital ürün niteliğindeki lisanslar aktive edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.
• Hizmet Başlangıcı Sonrası: Kurulum, eğitim veya danışmanlık hizmetine başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

3.2. İptal Koşulları (Kurumsal Müşteriler)

• Proje Başlangıcı Öncesi: Sözleşme imzalandıktan sonra ancak projeye başlanmadan önce iptal edilirse, peşinat/ön ödeme tutarının %20'si kesinti olarak alınır, kalan tutar iade edilir.
• Proje Sırasında İptal: Projenin %0-30'u tamamlanmışsa toplam bedelin %40'ı, %30-70'i tamamlanmışsa %70'i, %70'den fazlası tamamlanmışsa iade yapılmaz.
• Data-Net Kaynaklı İptal: Şirket kaynaklı iptal durumlarında, yapılan ödemeler 10 iş günü içinde eksiksiz iade edilir.

3.3. Abonelik Hizmetleri (Logo GO Wings vb.)

• Abonelik hizmetleri her dönem sonunda iptal edilebilir (otomatik yenileme durdurulur).
• İptal, bir sonraki fatura dönemine etki eder. Mevcut dönem için ödenen tutar iade edilmez.
• İptal bildirimi, dönem bitiminden en az 30 gün önce yapılmalıdır.
• Yıllık ödeme yapılmış aboneliklerde, hizmet kullanılmamışsa kalan süre oranında iade yapılabilir.

4. İade Talep Süreci

İade talebiniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. info@data-net.com.tr adresine veya (0282) 653 90 70 numaralı telefona başvurun.
2. İade talebinizi yazılı olarak bildirin (ad-soyad, sözleşme no, iade sebebi).
3. Data-Net, talebinizi 3 iş günü içinde değerlendirir ve size geri bildirimde bulunur.
4. İade onaylanırsa, ödeme yönteminize göre 10-14 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.
5. Banka/kredi kartı iadelerinde süre, bankanıza bağlı olarak değişebilir.

5. Garanti ve Sorumluluklar

5.1. Yazılım Garanti Kapsamı

• Logo ERP yazılımları için garanti, lisans sahibi Logo Yazılım tarafından sağlanır.
• Data-Net, kurulum ve entegrasyon hizmetleri için 3 ay garanti verir.
• Garanti süresi içinde oluşan yazılım hataları ücretsiz düzeltilir.
• Müşteri kaynaklı hatalar (yanlış kullanım, yetkisiz müdahale) garanti kapsamı dışındadır.

5.2. Garanti Dışı Durumlar

• Müşteri tarafından yapılan yetkisiz değişiklikler
• Üçüncü parti yazılımlardan kaynaklanan sorunlar
• Donanım arızaları ve alt yapı problemleri
• İnternet kesintisi veya elektrik sorunları
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, terör, hükümet kararları vb.)

6. Ödeme ve Fatura

• Ödemeler, banka havalesi, EFT, kredi kartı veya iyzico ödeme sistemi ile yapılabilir.
• Fatura, ödeme sonrası 3 iş günü içinde e-Fatura olarak gönderilir.
• Fatura bilgilerinde hata olması durumunda 7 gün içinde bildirim yapılmalıdır.
• Projelerde taksitli ödeme seçeneği sunulabilir (sözleşmeye göre).

7. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır ve Data-Net sorumlu tutulamaz:

• Doğal afetler (deprem, yangın, sel, vb.)
• Savaş, terör, ayaklanma, seferberlik
• Hükümet kararları, yasal düzenlemeler
• Elektrik kesintisi, internet altyapı arızaları
• Üçüncü parti hizmet sağlayıcıların (Logo Yazılım, bulut sağlayıcıları) kesintileri
• Salgın hastalıklar, pandemi kısıtlamaları

Mücbir sebep durumunda, teslimat süreleri ve yükümlülükler askıya alınır. Durum normale döndüğünde hizmet devam eder.

8. Uyuşmazlık Çözümü

• İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere yoluyla çözüm aranır.
• Tüketici işlemleri için, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Ticari işlemler için Çorlu (Tekirdağ) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Uyuşmazlıklar, öncelikle arabuluculuk yoluyla çözümlenmeye çalışılır.

9. İletişim

Teslimat, iade veya garanti ile ilgili talepleriniz için:

DATA-NET BİLGİSAYAR İLETİŞİM, ELEKTRONİK, SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Muhittin Mah. Adnan Kahveci Cad. Kandilci Apt. No: 10/A, 59860 Çorlu/Tekirdağ
E-posta: info@data-net.com.tr
Tel: (0282) 653 90 70
Faks: (0282) 654 07 64
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

10. Koşulların Değiştirilmesi

Data-Net, yasal düzenlemeler ve iş geliştirmeleri doğrultusunda işbu Teslimat ve İade Koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlanır ve mevcut sözleşmelere etki etmez. Yeni sözleşmeler için güncel koşullar geçerlidir.