Kalite Belgelerimiz
Müşterilerimize en yüksek kalitede hizmet sunmak için uluslararası standartlara uygun çalışıyor, sürekli gelişim ve iyileştirme odaklı hareket ediyoruz.
Kalite Politikamız
Data-Net Bilgisayar olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı, sürekli iyileştirme ilkesiyle hareket etmeyi ve sektörde öncü olmayı kalite politikamızın temeli olarak benimsedik. Logo ERP çözümleri, yazılım geliştirme ve teknik destek hizmetlerimizde en yüksek standartları koruyarak, müşterilerimize güvenilir, yenilikçi ve sürdürülebilir çözümler sunmayı taahhüt ediyoruz.
Kalite Taahhütlerimiz
- ✓ Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlayıp, en uygun çözümleri sunmak
- ✓ Sürekli İyileştirme: Süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçirip, verimlilik ve kaliteyi artırmak
- ✓ Yasal Uyum: Tüm yasal mevzuat ve standartlara tam uyum sağlamak
- ✓ Profesyonel Ekip: Eğitimli ve sertifikalı uzman kadromuzla hizmet kalitesini garanti etmek
- ✓ Şeffaflık: Proje süreçlerinde açık ve net iletişim kurmak
- ✓ Zamanında Teslimat: Belirlenen sürelere uygun, eksiksiz hizmet vermek
- ✓ Teknolojik Yenilik: Sektördeki gelişmeleri takip edip, en güncel çözümleri sunmak
- ✓ Güvenilirlik: Verilen sözleri tutmak, uzun vadeli iş ortaklıkları kurmak
Kalite Yönetim Sistemimiz
Data-Net Bilgisayar, kalite yönetim sistemini uluslararası standartlara göre kurmuş ve sürdürmektedir. Sahip olduğumuz belgeler:
ISO 9001:2015
Kalite Yönetim Sistemi
Ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen uluslararası standarttır.
Belgeyi GörüntüleISO 10002:2018
Müşteri Memnuniyeti Yönetimi
Müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için tasarlanmış standarttır.
Belgeyi GörüntüleTSEK Hizmet Yeterlilik
Hizmet Yeterlilik Belgesi
Türk Standartları Enstitüsü tarafından verilen, hizmet kalitemizin tescillendiği belgemizdir.
Belgeyi GörüntüleKalite Yönetim Süreçlerimiz
📊 Planlama ve Risk Yönetimi
Her proje öncesinde detaylı risk analizi yapıyor, olası problemleri önceden tespit edip önlem alıyoruz.
🔍 İç Denetim ve Kontrol
Düzenli iç denetimlerle süreçlerimizi gözden geçiriyor, iyileştirme fırsatlarını belirliyoruz.
📈 Performans İzleme
KPI'lar ile hizmet kalitemizi ölçüyor, müşteri memnuniyetini sürekli takip ediyoruz.
💡 Sürekli İyileştirme
Müşteri geri bildirimlerini değerlendirip, süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz.
📚 Eğitim ve Gelişim
Ekibimizi düzenli eğitimlerle güncel tutuyor, yetkinliklerini artırıyoruz.
📝 Dokümantasyon
Tüm süreçlerimizi dokümante ediyor, standartlara uygunluğu garanti ediyoruz.
Müşteri Şikayet Yönetimi
ISO 10002:2018 standardı kapsamında, müşteri şikayetlerine sistematik yaklaşıyoruz:
- 1. Şikayet Alımı: Tüm kanallardan gelen şikayetler kayıt altına alınır
- 2. Değerlendirme: Şikayet analiz edilir ve sorumlu birim belirlenir
- 3. Çözüm: En kısa sürede çözüm üretilir ve müşteriye bilgi verilir
- 4. Takip: Çözüm sonrası müşteri memnuniyeti ölçülür
- 5. Önleyici Faaliyet: Benzer şikayetlerin önüne geçmek için süreçler iyileştirilir
Şikayet ve Öneri İletişim:
E-posta: kalite@data-net.com.tr
Telefon: 0 (282) 653 90 70
Kalite Hedeflerimiz
- 🎯 Müşteri memnuniyet oranını %95 üzerinde tutmak
- 🎯 Proje teslimat zamanlamasında %98 başarı oranı sağlamak
- 🎯 Destek taleplerinin %90'ını aynı gün içinde çözmek
- 🎯 Yıllık iç denetim sayısını en az 4'e çıkarmak
- 🎯 Ekip eğitim saatini çalışan başına yılda 40 saat tutmak
- 🎯 Müşteri şikayetlerinin %100'ünü 48 saat içinde yanıtlamak
- 🎯 Hata oranını her yıl %10 azaltmak
- 🎯 Kalite yönetim sistemini sürekli güncel tutmak
Kalite Odaklı Hizmet
26 yıllık tecrübemiz ve kalite yönetim sistemimizle, sizlere en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Projelerinizde kaliteli, güvenilir ve standartlara uygun çözümler için bizimle iletişime geçin.
İletişime Geçin